150 ريال حد أدنى و 5000 حد أقصى.. تفاصيل وثيقة ضوابط الدفع المسبق لمقابل استهلاك الخدمة الكهربائية
صحيفة المرصد: كشفت وثيقة ضوابط الدفع المسبق لمقابل استهلاك الخدمة الكهربائية، التي انتهت فترة إبداء المرئيات عليها عبر منصة استطلاع، تفاصيل فصل الخدمة الكهربائية وإعادتها على المشتركين.
وتضمنت ضوابط فصل الخدمة الكهربائية وإعادتها بسبب نفاد رصيد الدفع المسبق فتضمنت:*
- أن لا يتم فصل الخدمة الكهربائية عن أي مستهلك بسبب نفاد رصيد الدفع المسبق إلا بعد قيام مقدم الخدمة باتخاذ الإجراءات الآتية:
- يقوم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك من خلال رسالة نصية على جواله، وذلك عند انخفاض الرصيد إلى (٥٠) ريالاً لفئة الاستهلاك السكني أو (۲۰۰) ريالاً لبقية فئات الاستهلاك.
- في حال عدم شحن الرصيد بعد الإشعار، فعلى مقدم الخدمة توجيه إشعار للمستهلك إذا انخفض رصيد الشحن إلى (۳۰) ريالاً لفئة الاستهلاك السكني أو (۱۰۰) ريالاً لبقية فئات الاستهلاك.
- يقوم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك عند نفاد الرصيد، وفي حال عدم قيام المستهلك بشحن الرصيد خلال (٢٤) ساعة من إشعاره بذلك، وبعد اتخاذ الإجراءات، يجوز لمقدم الخدمة فصل الخدمة الكهربائية مع مراعاة ألا يكون الفصل خلال إجازة نهاية الأسبوع.
- يقوم مقدم الخدمة بإعادة الخدمة الكهربائية دون مقابل مالي خلال مدة أقصاها ثلاثون دقيقة وذلك بعد قيام المستهلك بشحن رصيد الدفع المسبق بما لا يقل عن (١٥٠) ريالاً للمستهلك السكني، وبما لا يقل عن (۳۰۰) ريال لبقية فئات الاستهلاك.
- تحصل مبالغ الاستهلاك خلال أوقات منع الفصل من أول شحن للعداد بعد عملية الفصل.
- يكون الحد الأدنى لرصيد الدفع المسبق بما لا يقل عن (۱۵۰) ريال للمستهلك السكني ، ولا يقل عن (۳۰۰) ريالاً لبقية فئات الاستهلاك.
الحد الأقصى لشحن رصيد الدفع المسبق ( ٥٠٠٠) ريال.
لا تنطبق هذه الخدمة على المستهلكين المسجلين في خدمة ذوي الاحتياجات الماسة للكهرباء، والمستهلكين ذوي الطبيعة الحساسة.
يحق للمستهلك طلب استرداد المبالغ المدفوعة الفائضة من مقدم الخدمة عند إلغاء الخدمة.
فيما تضمنت ضوابط تنظيم خدمة الدفع المسبق لمقابل الاستهلاك:
أن يكون حساب تعريفة الاستهلاك حسب التعريفة المعتمدة، شاملة مقابل تعريفة قراءة وصيانة العداد وإعداد الفاتورة.
يلزم توقيع اتفاقية استهلاك الخدمة الكهربائية مع إيضاح بأن الخدمة اختيارية.
يتم خصم مقابل تعريفة قراءة وصيانة العداد وإعداد الفاتورة من رصيد الشحن لكل شهر، وبحد أقصى ۱۲ مرة خلال السنة الميلادية الواحدة.
يقوم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك بتفعيل البدء في الخدمة من خلال وسائل تبليغ وإشعار المستهلكين الواردة في الملحق رقم (۷) من دليل تقديم الخدمة الكهربائية.
في حال طلب المستهلك الانتقال من خدمة الاستهلاك الشهري المفوتر إلى خدمة الدفع المسبق ينبغي عليه ابتداءً سداد إجمالي المديونية المتعلقة على الحساب - إن وجدت.
في حالة وجود أي مبلغ لم يتم سداده أثناء فترات حظر فصل الخدمة وجرى إلغاء خدمة الدفع المسبق فإنه يجري نقل المديونية التي لم تسدد إلى الفاتورة العادية كمبلغ مستحق لمقدم الخدمة.
يحق للمستهلك الانتقال من خدمة الاستهلاك الشهري المفوتر إلى خدمة الدفع المسبق بعد مضي ثلاثة أشـهر ميلادية من تاريخ انتقاله السابق.
التعليقات (69)
التعليقات مغلقة