بالفيديو.. "مختص في سلوك المستهلك" يروي تفاصيل تقديمه شكوى ضد مطعم وحصوله على تعويض بقيمة ريال واحد
صحيفة المرصد: كشف المستشار والأكاديمي المختص في سلوك المستهلك، الدكتور أحمد عجينة، عن تجربته في تقديم شكوى ضد أحد مطاعم الوجبات السريعة، وحصوله على تعويض بقيمة ريال واحد.
اختلاف السعر
وقال خلال لقاء مع برنامج "في الشارع" المذاع على قناة السعودية: "أحد مطاعم الوجبات السريعة طلبت منهم وجبة هامبرغر، وكان مكتوبًا في ورقة العرض أن سعر الوجبة 17 ريالًا، وعند الحساب قال الكاشير 18 ريالًا".
سبب فرق السعر ورد الموظف
وأضاف أنه عند الاستفسار عن سبب فرق السعر، أُبلغ بأن الزيادة بسبب إضافة الجبن، موضحًا أنه اعترض قائلاً إن صورة الوجبة في العرض تحتوي على الجبن وسعرها 17 ريالًا، فرد الموظف بأن الصورة خاطئة. وأشار إلى أنه رد عليه قائلًا: "بيني وبينك وزارة التجارة".
تقديم الشكوى واسترداد المبلغ
وتابع أنه قام بدفع الفاتورة ثم قام بتصوير ورقة العرض التي تحتوي على تفاصيل الوجبة وتقدم بشكوى إلى وزارة التجارة، مضيفًا أنه تمت إعادة ريال واحد له.
استغلال المتاجر
وأوضح أن بعض المتاجر تستغل، هل العميل مستعد لأخذ هذا الجهد كله؟ وهل تكون غرامات وزارة التجارة على المتاجر لمن اشتكى فقط أم لجميع الناس الذين تعرضوا لهذه العملية؟
التعليقات (35)